GARAGE GURUS STELLEN IHRE NEUE WEBSEITE VOR, UM MECHANIKERN IN DER GESAMTEN EMEA-REGION ZU HELFEN
Die neue Online-Ressource reagiert auf die gestiegene Nachfrage nach Dienstleistungen von Garage Gurus. Die umfangreiche Website bietet Kunden und Mechanikern eine Vielzahl von Informationen, die ihnen die Arbeit im Automobilbereich erleichtern
Kontich, Belgien, 18. 02. 2022: Garage Gurus, der technische Kundendienst von DRiV, dem globalen Aftermarket-Zulieferer und OEM-Partner von Tenneco Inc., bietet mit der Einführung seiner brandneuen Website noch mehr Unterstützung für alle, die im Herzen des Automotive Aftermarket arbeiten – www.garagegurus.tech/de-de/.
Die neue Online-Ressource soll Technikern, Werkstattbesitzern und Ersatzteilehändlern in der gesamten EMEA-Region zugutekommen und wird in neun Sprachen – Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Deutsch, Russisch, Polnisch und Tschechisch – verfügbar sein. Sie soll dabei helfen, die Fähigkeiten, die Fortbildung und das Wissen zu vermitteln, die erforderlich sind, um qualitativ hochwertige Reparaturen effizient durchzuführen, die Kundenzufriedenheit zu optimieren und Garantieansprüche zu reduzieren.
Die neue Website fungiert als Dreh- und Angelpunkt für Garage Gurus, und ihr Aufbau folgt der gestiegenen Nachfrage nach den Dienstleistungen von DRiV. Trotz der Herausforderungen während der globalen Pandemie, die bisher nicht dagewesene Herausforderungen im Automobilsektor verursachte, hat das Expertenteam im Jahr 2020 mehr als 35.000 Menschen geschult und geholfen, 25.000 Probleme für Kunden zu lösen.
Die neue Website bietet Zugriff auf eine Vielzahl kostenloser Inhalte, darunter Reparaturanleitungen, technische Tipps und Diagnosevideos, die alle von einigen der bekanntesten Automobilteilemarken wie Monroe, Ferodo und MOOG unterstützt werden. Sie ergänzt die vier „Säulen“ des Supports, den Garage Gurus den Kunden bietet:
- On-Call: Ein spezielles Callcenter für den technischen Support, das Informationen zu Produkten, Reparaturen und Garantieangelegenheiten per Telefon oder E-Mail (support@gurusoncall.tech) zur Verfügung stellt, wobei das Team von Garage Gurus unter anderem auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder Französisch antwortet.
- On-The-Go: Der Unternehmensbereich Garage Gurus führt Schulungen beim Kunden durch und bietet praktische Schulungen zu den neuesten Produkten, Werkzeugen und Reparaturtechniken mit Hilfe der speziell umgebauten Technologie-Vans.
- Onsite: Schulungen durch die Kraftfahrzeugmeister von Garage Gurus in speziellen Schulungseinrichtungen des Unternehmens – entweder bei uns oder beim Kunden.
- Online: Eine 24-Stunden-E-Learning-Plattform, die den Teilnehmern Zugang zu einer Reihe von Webinaren und einer umfangreichen Schulungsbibliothek bietet. All das ist völlig kostenlos und hilft Kunden dabei, ihre Karriere zu fördern und ihre Fähigkeiten zu optimieren: https://ggemeagerman.learnupon.com/
Der Inhalt wird anhand des Kundenfeedbacks und des Expertenwissens des Meistertechnikerteams von Garage Gurus ständig aktualisiert. Dieses Team nutzt sein Branchenwissen, um Trends und neue Technologien, die einen Einfluss auf die tägliche Arbeit der Mechaniker haben könnten, zu ermitteln. So können beispielsweise die Garage Gurus On-The-Go bei ihren Besuchen feststellen, dass das Werkstattpersonal zusätzliche Schulungen benötigt. Die Wartung von Elektrofahrzeugen ist zum Beispiel ein Fachgebiet, auf dem eventuell Unterstützung benötigt wird. Dies hat die Gurus veranlasst, zusätzliches Material zu entwickeln, um die Bedürfnisse von Technikern in bestimmten Bereichen besser zu unterstützen.“Auf diese Weise können sich Mechaniker und Werkstätten durch den Zugriff auf die Website ganz bequem und leicht verständlich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Besonders der Inhalt der Website könnte Mechanikern, die ein Problem haben, bei dessen Lösung sie sich nicht ganz sicher sind, helfen, dieses zu bewältigen. Die kurzen, leicht verständlichen Videos unterstützen sie durch Reparaturtipps und stellen sicher, dass sie eine Reparatur gleich beim ersten Mal effizient und korrekt durchführen können.
Ein weiteres Szenario, bei dem die Website helfen könnte, ist, wenn Mechaniker ihre Fähigkeiten verbessern möchten, aber während des Arbeitstages keine Zeit finden. Der Link zur kostenlosen E-Learning-Plattform Garage Gurus Online ermöglicht ihnen, mehr über eine Vielzahl von Automobilthemen zu einem für sie bequemeren Zeitpunkt und Ort zu erfahren.
Über den Start der neuen Website sagte Marijn Staal, Senior Manager Training & Technical Services bei DRiV: „Garage Gurus ist stark gewachsen und wir glauben, dass es für Neu- und Bestandskunden unerlässlich ist, alle technischen Materialien und den Support, den sie benötigen, um ihre täglichen Aufgaben zu erfüllen, an einem leicht zugänglichen Ort zu erhalten.
„Wir möchten auch Mechanikern und Werkstattbesitzern die Tools an die Hand geben, die ihrer Karriere förderlich sind, so dass sie die allerbeste Ausbildung erhalten, die ihnen, ihrem Unternehmen und uns Vorteile verschafft. Die Wissensvermittlung hilft nachweislich dabei, Garantieprobleme, die durch einen Fehler im Reparaturprozess und nicht auf das Produkt zurückzuführen sind, zu vermeiden.“
Und Staal weiter: „Letztendlich ist es gut, unsere umfangreichen Dienstleistungen und unseren kompetenten Support so professionell wie möglich zu kommunizieren. Die neue Website wird uns ermöglichen, dies zu tun, die Erfahrung von Garage Gurus für bestehende Kunden zu verbessern und viele weitere davon zu überzeugen, unserer Community beizutreten.“
Die neue Webseite ist jetzt fertiggestellt und kann unter www.garagegurus.tech/de-de/ aufgerufen werden.
Alle technischen Informationen sind verfügbar unterwww.garagegurus.tech/de-de/
Sie möchten den Garage Gurus eine technische Frage stellen:support@gurusoncall.tech
Stefan Essmann
Stefanie Vanderweyer
Simonetta Esposito